Privatlivspolitik

Sidst opdateret: 12.10.2026

Hakimane ("vi", "os", "vores") respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger i forbindelse med vores tjeneste.

1. Dataansvarlig

2. Hvilke oplysninger indsamler vi?

2.1 Oplysninger du giver os

• Kontooplysninger: Navn, email, adgangskode
• Boligpræferencer: Ønsket beliggenhed, prisklasse, boligtype, størrelse, antal værelser
• Betalingsoplysninger: Via vores betalingsudbyder (ikke gemt hos os)
• Kommunikation: Beskeder til kundeservice, feedback, supporthenvendelser, kommunikationshistorik
• Kunderelaterede data: Interaktionshistorik, kunderejse-data, præferencer og adfærd, supportticket-information

2.2 Oplysninger vi indsamler automatisk

• Tekniske oplysninger: IP-adresse, browsertype, enhedstype, operativsystem
• Brugsdata: Besøgte sider, klik, søgeaktivitet, tidspunkter for brug
• Cookies og lignende teknologier: Se vores cookiepolitik nedenfor
• Produktanalyse (PostHog): Sidevisninger, klik og interaktioner, enheds- og browseroplysninger, IP-adresse (til omtrentlig geografisk placering) samt optagelser af dine sessioner på tjenesten. Optagelserne kan omfatte indhold, du ser og indtaster på siderne; adgangskodefelter maskeres altid
• Fejldata (Sentry): Tekniske oplysninger om fejl (fejlbesked, browser, enhed og den side, fejlen opstod på) samt sessionsoptagelser for et tilfældigt udsnit af besøg og ved fejl

3. Hvordan bruger vi dine oplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

3.1 Levering af tjenesten

• Oprette og administrere din konto
• Matche boliger baseret på dine præferencer
• Sende notifikationer om relevante boliger
• Behandle betalinger og administrere abonnementer

3.2 Kommunikation

• Sende servicemeddelelser og opdateringer
• Besvare henvendelser og yde kundeservice
• Administrere supporttickets og kommunikationshistorik
• Spore kunderejse og forbedre kundeservice
• Personalisere kommunikation baseret på interaktionshistorik
• Sende marketingmateriale (kun med dit samtykke)

3.3 Forbedring af tjenesten

• Analysere brugsstatistikker og gennemføre A/B-tests af nye funktioner (via PostHog)
• Forbedre matchingalgoritmer
• Udvikle nye funktioner
• Analysere kunderejse og supportinteraktioner
• Personalisere kundeoplevelsen baseret på interaktionshistorik
• Forbedre kundeservice og support-processer
• Overvåge og rette fejl og tekniske problemer (via Sentry)
• Sikkerhed og svindelforebyggelse

4. Retsgrundlag for behandling

Vi behandler dine oplysninger baseret på følgende retsgrundlag:

• Kontraktopfyldelse: For at levere vores tjeneste til dig
• Berettiget interesse: For at forbedre tjenesten og sikkerhed
• Samtykke: For marketing og ikke-essentielle cookies
• Lovkrav: For at opfylde juridiske forpligtelser

5. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun dine oplysninger i følgende tilfælde:

5.1 Tjenesteudbydere

• Betalingsudbydere: For behandling af betalinger
• CRM og E-mailudbyder: Brevo (tidligere Sendinblue) for afsendelse af transaktionelle emails, notifikationer, kommunikation samt kundeforhold-styring (CRM). Vi deler email-adresser, navne, email-indhold, kunderejse-data, interaktionshistorik og kommunikationshistorik med Brevo
• Hostingudbydere: For at drive vores platform
• Produktanalyse og support: PostHog (EU-hostet) til brugsanalyse, A/B-tests, sessionsoptagelser og håndtering af supporthenvendelser. PostHog modtager de brugsdata, der er beskrevet i afsnit 2.2, og for registrerede brugere desuden bruger-ID, email, abonnementsoplysninger samt en oversigt over din konto og søgning (fx oprettelsesdato, emailindstillinger, søgeområder, boligtyper og antal matches). Sender du en besked til support, modtager PostHog også dit navn og beskedens indhold
• Fejlovervågning: Sentry til registrering af tekniske fejl og sessionsoptagelse. Sentry modtager tekniske fejldata og for registrerede brugere bruger-ID, email og navn. Data behandles i Sentrys EU-datacenter i Tyskland
• Annonceringsværktøjer: Google Ads til måling af konverteringer fra vores annoncekampagner (indlæses kun med dit samtykke til marketingcookies)
• Marketingplatforme: Meta Pixel (Facebook) til måling af kampagneeffektivitet

5.2 Juridiske krav

Vi kan være forpligtet til at dele oplysninger for at:

• Overholde lovkrav eller retskendelser
• Beskytte vores rettigheder og ejendom
• Forebygge svig eller ulovlig aktivitet

6. Internationale overførsler

Vores email- og CRM-tjenesteudbyder Brevo behandler og opbevarer alle kundedata, herunder kunderejse-data og kommunikationshistorik, inden for EU/EØS. Vores analyseværktøj PostHog behandler data på PostHogs servere i EU, og vores fejlovervågningsværktøj Sentry behandler data i Sentrys EU-datacenter i Tyskland. Nogle af vores andre tjenesteudbydere kan være baseret uden for EU/EØS. I sådanne tilfælde sikrer vi passende beskyttelsesforanstaltninger gennem:

• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• Certificering under passende databeskyttelsesordninger
• Tilstrækkelighedsafgørelser fra EU-Kommissionen

7. Opbevaring af data

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for:

• Aktive konti: Så længe din konto er aktiv
• Lukkede konti: Op til 3 år efter kontolukning
• Juridiske krav: Så længe loven kræver det
• Berettiget interesse: Indtil formålet ikke længere er relevant

8. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder i henhold til GDPR:

• Indsigtsret: Ret til at få oplysning om behandling af dine data
• Berigtigelse: Ret til at få forkerte oplysninger rettet
• Sletning: Ret til at få dine oplysninger slettet
• Begrænsning: Ret til at begrænse behandlingen
• Dataportabilitet: Ret til at få dine data udleveret
• Indsigelse: Ret til at gøre indsigelse mod behandling
• Tilbagetrækning: Ret til at trække samtykke tilbage

For at udøve dine rettigheder, kontakt os på info@dinboligagent.dk. Vi besvarer henvendelser inden for 30 dage.

9. Sikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger gennem:

• Kryptering af følsomme data
• Sikre serverområder og netværk
• Adgangskontrol og autentificering
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer
• Medarbejdertræning i datasikkerhed

10. Cookies og sporingsteknologier

Vi bruger cookies og andre sporingsteknologier til:

• Nødvendige cookies: For grundlæggende tjenester
• Funktionalitetscookies: For at huske dine præferencer
• Analysecookies og lokal lagring: PostHog til at forstå hjemmesidebrug og brugeradfærd — PostHog gemmer et pseudonymt ID i cookies og localStorage. Vi sætter desuden selv to pseudonyme ID-cookies (bag_visitor_id og ph_anon_id, levetid 2 år), der genkender din browser på tværs af besøg til analyse- og målingsformål
• Marketingcookies: Meta Pixel og Google Ads til at måle kampagneeffektivitet og levere målrettet reklame (indlæses kun efter dit samtykke)

10.1 Tredjepartsværktøjer

• PostHog: Produktanalyse (sidevisninger, klik, A/B-tests), sessionsoptagelser og supporthenvendelser. Data behandles på servere i EU
• Sentry: Fejlovervågning — registrerer tekniske fejl og optager et udsnit af sessioner, så vi kan finde og rette fejl. Data behandles i EU (Tyskland)
• Google Ads: Måler konverteringer fra vores annoncer (indlæses kun med dit samtykke til marketingcookies)
• Meta Pixel: Sporer konverteringer fra Facebook/Instagram-annoncer og hjælper med at optimere annoncekampagner
• Vercel Analytics: Cookiefri, aggregeret webstatistik fra vores hostingplatform

Du kan til- og fravælge marketingcookies (Google Ads og Meta Pixel) via vores cookiebanner og administrere alle cookies i din browsers indstillinger.

11. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne politik. Væsentlige ændringer meddeles via email eller fremtrædende meddelelse på hjemmesiden. Mindre ændringer træder i kraft ved offentliggørelse.

12. Klageadgang

Du kan klage til Datatilsynet, hvis du mener, vi behandler dine oplysninger forkert:

13. Kontakt os

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik, kontakt os på: